Вкладка «Отзывы» собирает отзывы и вопросы покупателей со всех маркетплейсов. Отвечайте на них прямо из кабинета — быстрая и вежливая обратная связь повышает рейтинг и доверие к магазину.
Единый список отзывов
Отзывы Ozon, Wildberries, Яндекс Маркета отображаются в одной таблице с оценкой (звёздами), автором, товаром и датой. Фильтр «Только без ответа» помогает не пропустить неотвеченные отзывы.
Ответ на отзыв
Нажмите «Ответить» напротив отзыва, напишите текст и отправьте — ответ уйдёт на площадку. Для отзывов и вопросов можно использовать шаблоны ответов, а для нескольких отзывов сразу — массовый ответ.
Совет. В мобильном приложении OWLS есть кнопка «Ответить на все с ИИ» — искусственный интеллект составит вежливые ответы на неотвеченные отзывы, а вы их проверите перед отправкой.
Вопросы покупателей
Помимо отзывов, обрабатываются вопросы о товаре (Q&A) — отвечайте на них, чтобы снять сомнения покупателя и повысить конверсию в заказ.
Почему это важно
- Ответы на отзывы влияют на рейтинг карточки и позиции в выдаче;
- Быстрая реакция снижает число возвратов и негатива;
- Публичный ответ видят другие покупатели — это часть репутации магазина.
