Вкладка «Возвраты» собирает возвраты и претензии покупателей со всех площадок в одном месте. Здесь видно причину возврата, статус возмещения и доступны действия — принять, отклонить, оформить возврат средств.
Единый список возвратов
Возвраты Ozon, Wildberries, Яндекс Маркета и других площадок отображаются в общей таблице. Для Wildberries отдельно отслеживаются претензии покупателей. По каждой записи видно: канал, товар, причину, дату и статус.
Фильтры
- по каналу/маркетплейсу;
- по причине возврата;
- по дате.
Действия с возвратом
- Принять возврат;
- Отклонить (если возврат необоснован);
- оформить возврат средств и отслеживать его статус;
- массовые действия — обработать несколько возвратов сразу.
Совет. Регулярно анализируйте причины возвратов в разделе Аналитика — высокий процент возвратов по товару часто указывает на проблему с описанием, фото или качеством.
