CRM для маркетплейсов: что это, зачем нужна и как выбрать

«CRM для маркетплейсов» обычно начинают искать, когда в Excel становится тесно: заказы с Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета валятся в одну кучу, остатки разъезжаются по площадкам, а посчитать реальную прибыль некогда. Разберёмся, что на самом деле скрывается за этим запросом, зачем такая система нужна продавцу и как OWLS Seller собирает все площадки, склад и финансы в одном окне.

Что такое CRM для маркетплейсов

Строго говоря, классическая CRM (Customer Relationship Management) — это про отношения с клиентами: сделки, воронка, звонки, переписка. Но когда продавец на маркетплейсах вбивает в поиск «CRM для маркетплейсов», он почти всегда имеет в виду другое — систему, в которой можно управлять всей торговлей на площадках из одного места.

То есть фактически нужна не CRM в чистом виде, а товароучётная система (ERP) для селлера: заказы со всех маркетплейсов в одном окне, единые остатки и цены, складской учёт, себестоимость, закупки и аналитика прибыли. Именно такую систему и представляет OWLS Seller — мы просто говорим на языке, на котором ищут продавцы.

Зачем она нужна: 6 болей продавца

Пока площадка одна и товаров десяток — хватает Excel и личных кабинетов. Проблемы начинаются на масштабе. Вот что обычно приводит продавца к мысли «нужна нормальная система»:

• Заказы в разных кабинетах. WB — отдельно, Ozon — отдельно, Яндекс — отдельно. Чтобы собрать заказы на день, нужно открыть пять вкладок и ничего не забыть.
• Оверселл и штрафы. Один и тот же товар продаётся на нескольких площадках, остатки не связаны — и вы продаёте то, чего уже нет. Итог: отмены, штрафы и падение рейтинга.
• Цены живут своей жизнью. Подняли закупку — а на трёх площадках всё ещё старая цена. Где-то ушли в минус и не заметили.
• Непонятна реальная прибыль. Выручка есть, а денег нет: комиссии, логистика, хранение, налоги и доп. расходы съедают маржу, но в кабинетах это не видно одной цифрой.
• Склад в голове и в тетради. Сколько реально лежит, что в пути, что зарезервировано под сборку — приходится держать в уме.
• Ручная рутина. Выгрузки, сверки, копирование в таблицы — часы в неделю, которые не приносят денег.

CRM для маркетплейсов закрывает всё это автоматически: данные тянутся с площадок по API, остатки и цены синхронизируются, прибыль считается сама.

CRM для маркетплейсов Wildberries и Ozon

Wildberries и Ozon — две площадки, с которых начинает большинство продавцов, и именно их чаще всего хотят свести в одну систему. С CRM для маркетплейсов Wildberries и Ozon вы получаете:

• Единое окно заказов WB и Ozon — без переключения между кабинетами;
• Общие остатки: продали на Wildberries — доступное количество на Ozon уменьшилось автоматически, и наоборот;
• Цены под каждую площадку: комиссии у WB и Ozon разные, поэтому наценку можно задавать отдельно, не опускаясь ниже минимальной;
• Сборочные задания и статусы по обеим площадкам в одном списке;
• Честную маржу по каждому заказу с учётом комиссий, логистики и налога — отдельно по WB и Ozon.

OWLS Seller на этом не останавливается: к Wildberries и Ozon добавляются Яндекс Маркет, МегаМаркет, AliExpress, Avito и даже ваш собственный сайт-витрина. Все каналы — в одной системе. Подробнее про объединение остатков и цен мы писали в материале «Синхронизация цен и остатков между маркетплейсами».

Что умеет OWLS Seller

OWLS Seller — это онлайн-система учёта и управления продажами для маркетплейсов. Работает в браузере, ничего устанавливать не нужно. Ключевые блоки:

• Все каналы в одном окне. Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет, МегаМаркет, AliExpress, Avito и сайт-витрина — заказы, статусы и выручка вместе.
• Единые остатки с резервами. Доступный остаток считается как физический минус то, что в сборке, в перемещениях и в приёмках — оверселл исключён.
• Синхронизация цен. Задаёте цену один раз, рассылаете на все площадки, держите индивидуальную наценку и контроль минимальной цены.
• Складской учёт. Несколько складов, приёмки, закупки, перемещения, инвентаризация, штрихкоды.
• Себестоимость и доп. расходы. Реальная себестоимость единицы с распределением доставки и прочих затрат по позициям.
• Аналитика прибыли и маржинальности. Видно не «выручку», а чистую прибыль по товару, заказу и каналу — с подсветкой убыточных позиций.
• Карточки товаров и импорт. Массовая загрузка и редактирование товаров, сопоставление по артикулу и штрихкоду.
• Свой сайт-витрина. Дополнительный канал продаж с доставкой (СДЭК, Почта России, 5Post) — на тех же остатках, что и маркетплейсы.
• Уведомления в Telegram. Новые заказы, низкие остатки и важные события — сразу в телефон.

Преимущества OWLS Seller

Систем учёта на рынке хватает. Вот что отличает OWLS Seller и за что его выбирают продавцы:

• Считает прибыль, а не выручку. Главная ценность — вы видите реальные деньги после всех вычетов, а не красивую цифру оборота.
• Честные остатки. Учёт резервов и товара «в пути» — то, на чём ломаются простые синхронизаторы.
• Реально много каналов. Шесть маркетплейсов плюс собственный сайт на одном складе.
• Работает в браузере. Ничего не устанавливать, доступ с любого устройства, данные в облаке.
• По-человечески понятный интерфейс. Без месяца внедрения — завели площадки и товары и начали работать.
• Бесплатный старт. 7 дней без карты, чтобы проверить на своих данных.

Кому подходит

OWLS Seller будет особенно полезен, если вы:

• продаёте на двух и более площадках (например, Wildberries + Ozon) и устали сверять их вручную;
• хотите наконец понять, какие товары приносят прибыль, а какие работают в минус;
• держите собственный склад и хотите порядок в остатках, приёмках и закупках;
• планируете масштабироваться и не хотите, чтобы рост утонул в таблицах;
• думаете о собственном сайте как дополнительном канале продаж на том же стоке.

Как начать

Подключение занимает один вечер, а не неделю внедрения:

1. Зарегистрируйтесь и получите 7 дней бесплатно на тарифе «Старт».
2. Подключите площадки по API-ключам — Wildberries, Ozon и остальные каналы.
3. Загрузите товары и сопоставьте их по артикулу/штрихкоду между площадками.
4. Задайте остатки и минимальные цены, включите автосинхронизацию.
5. Откройте аналитику и впервые увидите реальную прибыль по каждому каналу.

Частые вопросы