Мы переработали расчёт маржи в OWLS Seller: возвраты больше не входят в прибыль и маржу — ни на странице «Прибыльность», ни в аналитике, ни в отчётах ИИ. Заодно полностью переделали вкладку «Возвраты»: теперь видно, что возвращают, почему и во что это обходится.
Что было не так
Когда покупатель возвращает товар или отказывается от него при получении, площадка отменяет продажу: выручки нет, остаются только удержания за логистику туда и обратно. Раньше такой заказ попадал в расчёт прибыли со знаком минус — и из него вычиталась ещё и себестоимость товара, хотя сам товар вернулся на склад. Из-за этого маржа в отчёте получалась на несколько процентных пунктов ниже реальной.
Как считается теперь
- Прибыль и маржа — только по состоявшимся продажам. Заказы, по которым площадка отменила продажу (возврат, отказ при получении, отмена после выкупа), в расчёт не входят.
- На странице «Прибыльность» такие заказы убраны из таблицы, а внизу видно, сколько их было и сколько площадка по ним удержала.
- Дашборд, «Маржинальные товары», аналитика по товарам и окно «Как сложилась маржа» считают по тому же правилу — цифры везде сходятся.
- Продажи, по которым площадка ещё не прислала удержания, как и раньше, в маржу не входят: мы их не оцениваем «на глаз».
Вкладка «Возвраты» — всё о возвратах на одной странице
Раздел «Аналитика» → «Возвраты»:
- Процент возвратов — сколько штук вернули от проданного за период, в целом и по каждой площадке.
- Во что обходятся возвраты — сколько площадка удержала за логистику и услуги, по фактическим начислениям.
- Причины — «брак», «не подошёл», «передумал», «не удалось доставить» и другие, с долей каждой. Причины присылает Ozon; Wildberries их пока не передаёт.
- Товары с возвратами — процент возвратов, главная причина и дата последнего возврата по каждому товару.
- График по дням и список последних возвратов с номерами заказов.
Новый расчёт уже работает в кабинете: «Прибыльность» и «Аналитика» → «Возвраты». В мобильном приложении он появится с ближайшим обновлением сервера.
